Retours

1. Garantie de satisfaction : Vous disposez de 14 jours pour essayer le produit et, si vous n’êtes pas convaincu par l’achat, nous vous remboursons le montant payé. Si l’un des produits de votre commande ne vous satisfait pas, vous aurez le droit de demander le remboursement et d’obtenir le remboursement du règlement du/des produits dans un délai maximal de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Une fois ce délai écoulé, vous pourrez demander le remboursement ou l’échange du/des produits sur la base de raisons techniques prévues par la garantie dudit/desdits produit(s) uniquement.

2. Garantie de satisfaction : Vous disposez de 14 jours pour essayer le produit et, si vous n’êtes pas convaincu par l’achat, nous vous remboursons le montant payé. Si l’un des produits de votre commande ne vous satisfait pas, vous aurez le droit de demander le remboursement et d’obtenir le remboursement du règlement du/des produits dans un délai maximal de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Une fois ce délai écoulé, vous pourrez demander le remboursement ou l’échange du/des produits sur la base de raisons techniques prévues par la garantie dudit/desdits produit(s) uniquement.

 

Sous réserve que les produits soient retournés, accompagnés du numéro de RMA que nous vous aurons transmis, dans le délai de 14 jours prévu par notre garantie de Satisfaction, sans dommage ni marque d’usure quelle qu’elle soit et en conformité avec les conditions requises établies dans le présent paragraphe, nous vous rembourserons le montant total de l’achat. Les retours sans numéro de RMA ne pourront pas être traités par pixtic.

Notez que le produit devra dans tous les cas être accompagné du :

 

- Numéro de RMA (fourni par pixtic)
- Numéro de la commande
- Information qui selon vous est nécessaire ou importante pour traiter le retour

 

3. Retour d’un produit défectueux. Pixtic répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai d’un an à compter de la livraison ; le consommateur et utilisateur devra informer pixtic du défaut de conformité dans un délai de deux mois à partir du jour où il en a eu connaissance. Dans le cas où le produit serait défectueux à l’origine, envoyez un mail sur le site en indiquant le numéro de la commande et en expliquant le motif du retour. Notre Service Clientèle vous contactera par courriel pour vous expliquer comment procéder à l’envoi du produit défectueux et pour vous donner un numéro de RMA.

 

Vous devez retourner les produits de la commande à l’adresse que nous vous indiquerons, accompagnés de tous les éléments en parfait état avec lesquels ceux-ci ont été fournis : manuel d’utilisateur, accessoires, câbles, etc., sans dommage ni marque d’usure révélant que le bien a été utilisé de manière inadéquate ou différente à celle pour laquelle il est destiné.

Après réception du produit défectueux, sous réserve de l’accomplissement desdites conditions requises, et une fois qu’il aura été vérifié que le/les produit(s) comportent un défaut quelconque de fabrication, nous vous contacterons afin de gérer la réparation, l’échange, la remise ou la résiliation du contrat. Dans tous les cas cités ci-avant, les coûts occasionnés seront à la charge de Pixtic.

4. Retour d’un produit non- défectueux. Lorsque le produit ne présente aucun défaut quel qu’il soit et que le retour de celui-ci est motivé par la méconnaissance ou une mauvaise utilisation, pixtic vous contactera afin de vous indiquer les étapes à suivre jusqu’à la récupération du produit.

 

Les frais d’expédition découlant du retour d’un produit sans aucune imperfection ou défaut quel qu’il soit à l’utilisateur seront à la charge du client, et pixtic ne procédera à cet envoi qu’après réception du paiement par anticipation des frais de transport. La vérification de la part de pixtic que le produit retourné présente des imperfections dérivant d’une mauvaise utilisation ou d’une protection défaillante au cours de l’expédition peut entraîner l’annulation de la Garantie ou occasionner une baisse de la valeur du produit.

5.  Retour en raison d’une erreur commise par Pixtic. Lorsque le produit ne correspond pas à la commande du fait d’une erreur, vous devrez le communiquer dès que possible. Pixtic supportera les frais de retrait du produit expédié par erreur et de la livraison du produit correspondant à la commande réalisée.

6. Vérification des retours
. La vérification et le contrôle des produits retournés seront réalisés par Pixtic qui vérifiera dans ses locaux si les produits ont été reçus et si toutes les conditions établies au paragraphe 2 ont été remplies. Le non-respect de ces conditions peut entraîner l’annulation de la Garantie ou occasionner une baisse de la valeur du produit.

 

S’il vient à manquer l’un des éléments, le produit sera retourné à votre domicile avec une note indiquant le contenu manquant.

7. Loi de Garantie. Si la Loi de Garantie établit que le produit doit être expédié au fabricant pour qu’il la gère, l’équipe de Pixtic vous indiquera la marche à suivre par courrier électronique ou par téléphone. Dans ces cas, Pixtic ne saurait être tenu pour responsable des jugements de valeur émis par le fabricant lors du traitement de la garantie dudit produit.

Remboursements

1. Remboursement des frais d’envoi. Si vous pensez demander le remboursement des frais d’envoi du retour, vous devrez envoyer les produits par courrier standard (courrier ordinaire). L’entreprise de transport ou du moyen choisi pour réaliser ladite expédition sera seule responsable de l’envoi. Les frais supplémentaires dérivés de l’achat de services de livraison rapide seront à la charge du client.

 

2. Remboursement en raison d’un retour. En cas de retour, le remboursement des montants payés sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Pixtic ne remboursera pas le montant ou ne réalisera aucun renvoi de marchandise avant d’avoir vérifié la réception et l’état d’emballage, ainsi que des accessoires, du produit retourné ou de l’échange dans notre entrepôt

3. Délai de remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et la vérification des conditions de la réception de l’envoi. Le délai maximal établi est fixé à deux semaines. Pour obtenir le remboursement, vous serez tenu de fournir les informations suivantes :

 

- Numéro de RMA 
- Numéro de la commande
Votre compte IBAN (nº de compte international) et le code BIC

 

Pixtic se réserve le droit de demander des informations supplémentaires selon le cas.

 

4. Refus du remboursement. Situations dans lesquelles Pixtic refuse le remboursement :

 

- Produits utilisés ou abîmés dont l’utilisation dépasse la simple vérification permettant de savoir s’ils sont en bon état et s’ils fonctionnent
- Produits auxquels il manque un élément